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 顧客の期待を超えた行動を生むディズニーの"思いやり力" 高いホスピタリティを誇る世界屈指のテーマパーク「東京ディズニーリゾート」。 ディズニーはなぜ、ファンのみならず世界の人々を引きつけるのか。 オリエンタルランドで人材トレーナーを務めた著者が、その秘密を明かす。 当記事は「東洋経済オンライン」（東洋経済新報社）の提供記事ディズニー化する社会 社会のディズニー化という考えは ブライ マン( )に負っている｡そこでこ こでは,彼の著書『 ˘ˇˆ 』 (原題 )を取り上 げる｡この本の特徴は,著者自身が述べるよう に,ディズニー化が社会制度や慣行に及ぼして プログラムを通じて得られる効果 ・指示を待つのではなく、日々自ら考えて行動することの重要性に気づく。 ・ディズニーキャストが笑顔で働ける秘訣を知り、受講者自身が日々の仕事でできることを考えられるようになる。 プログラム詳細 人材育成のマインドとスキルを学び、 企業理念浸透の手法を知る。 リーダー 管理職 東京ディズニーリゾート 山内ゼミレポート ディズニーアカデミー研修 山内 孝幸 阪南大学 ディズニー ホスピタリティ レポート